Über sein persönliches Wohnungslogin hat der Mieter sofort Zugriff auf sein gesamtes Wohnungsinventar und eine Online-Verbindung zur Verwaltung.
Zeitlich völlig unabhängig, eröffnet er auf einfache Weise ein automatisiertes Reparaturticket und sendet dieses dem hinterlegten, von der Verwaltung / Eigentümer vorbestimmten Handwerker, mit 3 Terminvorschlägen. Die Verwaltung erhält die Meldungen automatisch als Information.
Der Handwerker findet auf der Reparaturmeldung alle notwendigen Informationen um die Reparatur ausführen zu können: Kontaktpersonen mit Adresse und Telefon, Störungsbeschreibung, 3 Wunschtermine.
Der Handwerker erhält die Reparaturmeldung per SMS oder E-mail auf das Handy oder Tablet, mit der Aufforderung um Bestätigung der Auftragsannahme.
Er muss die Reparaturannahme innert 60 – 120 Minuten bestätigen, damit ist das Ticket bei der Hotline offen.
Den Abschluss der Reparatur muss der Handwerker per SMS oder Email bestätigen. Dieses wird an die Verwaltung weitergeleitet. Damit ist die sie jederzeit über den Reparaturstatus orientiert. Der Reparaturstatus kann auch online abgefragt werden.
Zur Qualitätssicherung hat der Mieter die Möglichkeit den Handwerker mit 1-6 zu bewerten, wobei 6 die beste Qualität bedeutet. Handwerker können von der Lieferantenliste gestrichen werden, wenn diese keine marktüblichen Konditionen berechnen, schlechte Arbeitsqualität liefern und wiederholt bei der Bewertung unter 4 Punkte fällt.
Der Kontakt mit der Verwaltung wird durch die automatisierte Online-Meldung vereinfacht und archiviert. Die Verwaltung muss die Entgegennahme genauso wie der Handwerker quittieren und in nützlicher Frist reagieren.
Meldungen für Werksgarantie-Reparaturen werden entweder direkt dem verantwortlichen Lieferanten oder dem Generalunternehmer zur Erledigung zugestellt.
Alle Aktivitäten werden grundsätzlich protokolliert, archiviert und sind jederzeit abrufbar.
Wir freuen uns über Ihre Nachricht an info@oecasa.ch.
